Politica di rimborso Seafy

I pacchetti Wi-Fi Seafy sono prodotti digitali che offrono accesso immediato a servizi online una volta attivati. Possono essere acquistati attraverso diversi canali, tra cui compagnie di navigazione partner, desk di bordo o il portale Seafy. Per garantire trasparenza e tutela dell’utente, riportiamo di seguito le condizioni applicabili per eventuali richieste di rimborso:

1- Pacchetti attivati e utilizzati
I pacchetti Wi-Fi che risultano attivati e utilizzati non sono rimborsabili. Tuttavia, in casi eccezionali in cui si rilevi un utilizzo estremamente limitato (in termini di tempo o traffico dati), Seafy si riserva la possibilità di valutare un rimborso parziale o totale, previa verifica tecnica.

2- Pacchetti non attivati
I pacchetti non ancora attivati né utilizzati possono essere rimborsati integralmente, a condizione che la richiesta venga inoltrata prima dell’effettivo utilizzo.

3- Pacchetti acquistati tramite compagnie partner
Per i pacchetti acquistati direttamente dalle compagnie di navigazione partner, eventuali rimborsi devono essere gestiti dalla compagnia stessa. Seafy potrà fornire supporto tecnico per verificare l’effettivo utilizzo del servizio e determinare se il cliente ha diritto a un rimborso.

4- Rimborso per disservizio
Il servizio Wi-Fi Seafy si basa su connettività satellitare, soggetta a possibili limitazioni dovute a condizioni atmosferiche, ambientali o operative. In caso di disservizi non imputabili a Seafy, ma che abbiano impedito la fruizione del servizio, l’utente potrà richiedere un rimborso parziale o totale, previa verifica da parte del nostro team.

Prima di richiedere un rimborso: contatta il nostro supporto
Se riscontri problemi nell’utilizzo del servizio, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto prima di inviare una richiesta di rimborso. Siamo disponibili per aiutarti e risolvere eventuali criticità attraverso i seguenti canali:

- Live Chat sul sito Seafy e sul portale di bordo
- Email: support@seafy.com
- Whatsapp: +39 334 671 4647

Il nostro team è a disposizione per assisterti nel minor tempo possibile.

Come richiedere un rimborso
Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate esclusivamente via email all’indirizzo support@seafy.com, indicando:

- L’indirizzo email associato all’acquisto
- Il codice Wi-Fi interessato
- Una breve descrizione del problema riscontrato

Riceverai una risposta quanto prima, dopo la verifica tecnica del nostro staff.