Política de Reembolso de Seafy

Los paquetes Wi-Fi de Seafy son productos digitales que ofrecen acceso inmediato a servicios en línea una vez activados. Pueden adquirirse a través de varios canales, incluyendo compañías navieras asociadas, puntos de venta a bordo o el portal de Seafy. Para garantizar la transparencia y la protección del usuario, a continuación se detallan las condiciones aplicables en caso de solicitud de reembolso:

1- Paquetes activados y utilizados
Los paquetes Wi-Fi que ya han sido activados y utilizados no son reembolsables. Sin embargo, en casos excepcionales en los que el uso haya sido extremadamente limitado (en términos de tiempo o tráfico de datos), Seafy se reserva el derecho de evaluar un reembolso parcial o total, sujeto a verificación técnica.

2- Paquetes no activados
Los paquetes que no hayan sido activados ni utilizados pueden reembolsarse en su totalidad, siempre que la solicitud se realice antes del uso efectivo del servicio.

3- Paquetes comprados a través de compañías asociadas
Para los paquetes adquiridos directamente a través de compañías navieras asociadas, cualquier solicitud de reembolso debe gestionarse con la propia compañía. Seafy podrá brindar soporte técnico para verificar el uso del servicio y determinar si el cliente tiene derecho a un reembolso.

4- Reembolso por mal funcionamiento del servicio
El servicio Wi-Fi de Seafy se basa en conectividad satelital, la cual puede verse limitada por condiciones meteorológicas, ambientales u operativas. En caso de incidencias ajenas a Seafy que impidan el uso del servicio, el usuario podrá solicitar un reembolso parcial o total, tras una evaluación por parte de nuestro equipo técnico.

Antes de solicitar un reembolso: contacta con nuestro soporte
Si tienes problemas para utilizar el servicio, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte antes de enviar una solicitud de reembolso. Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier inconveniente a través de los siguientes canales:

- Chat en vivo en el sitio web de Seafy y en el portal a bordo
- Correo electrónico: support@seafy.com
- Whatsapp: +39 334 671 4647

Nuestro equipo está disponible para asistirte lo antes posible.

Cómo solicitar un reembols
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a support@seafy.com, incluyendo la siguiente información:

- La dirección de correo electrónico asociada a la compra
- El código Wi-Fi correspondiente
- Una breve descripción del problema experimentado

Recibirás una respuesta lo antes posible, una vez que nuestro equipo técnico haya realizado la verificación correspondiente.