Les forfaits Wi-Fi Seafy sont des produits numériques qui donnent un accès immédiat à des services en ligne une fois activés. Ils peuvent être achetés via différents canaux, notamment auprès des compagnies maritimes partenaires, aux guichets à bord ou via le portail Seafy. Afin de garantir la transparence et la protection de l'utilisateur, les conditions suivantes s'appliquent à toute demande de remboursement :

1- Forfaits activés et utilisés
Les forfaits Wi-Fi ayant été activés et utilisés ne sont pas remboursables. Toutefois, dans des cas exceptionnels où l’utilisation a été extrêmement limitée (en termes de temps ou de données), Seafy se réserve le droit d’évaluer un remboursement partiel ou total, sous réserve d’une vérification technique.

2- Forfaits non activés
Les forfaits qui n’ont pas encore été activés ni utilisés peuvent être intégralement remboursés, à condition que la demande soit faite avant l’activation effective.

3- Forfaits achetés via des partenaires
Pour les forfaits achetés directement auprès de compagnies maritimes partenaires, toute demande de remboursement doit être traitée par la compagnie concernée. Seafy peut fournir une assistance technique pour vérifier l'utilisation effective du service et déterminer si le client a droit à un remboursement.

4- Remboursement pour dysfonctionnement du service
Le service Wi-Fi Seafy repose sur une connectivité satellite, sujette à des limitations possibles dues aux conditions météorologiques, environnementales ou opérationnelles. En cas de dysfonctionnement indépendant de la volonté de Seafy ayant empêché l’accès au service, l'utilisateur peut demander un remboursement partiel ou total, après vérification par notre équipe technique..

Avant de demander un remboursement : contactez notre support
Si vous rencontrez des problèmes d'utilisation du service, nous vous recommandons de contacter notre service d’assistance avant d’envoyer une demande de remboursement. Nous sommes disponibles pour vous aider via les canaux suivants :

- Chat en direct sur le site Seafy et sur le portail à bord
- Email: support@seafy.com
- Whatsapp: +39 334 671 4647

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider dans les plus brefs délais.

Comment demander un remboursement
Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées exclusivement par e-mail à support@seafy.com, en indiquant :

- L’adresse e-mail associée à l’achat
- Le code Wi-Fi concerné
- Une brève description du problème rencontré

Vous recevrez une réponse dès que possible, après vérification technique par notre équipe.