Die Seafy-Wi-Fi-Pakete sind digitale Produkte, die nach der Aktivierung sofortigen Zugang zu Online-Diensten bieten. Sie können über verschiedene Kanäle erworben werden, darunter Partner-Reedereien, Schalter an Bord oder das Seafy-Portal. Um Transparenz und Nutzerschutz zu gewährleisten, gelten die folgenden Bedingungen für Rückerstattungsanfragen:

1- Aktivierte und genutzte Pakete
Bereits aktivierte und genutzte Wi-Fi-Pakete sind nicht erstattungsfähig. In Ausnahmefällen, in denen eine äußerst geringe Nutzung (zeitlich oder datenbezogen) festgestellt wird, behält sich Seafy das Recht vor, nach technischer Prüfung eine teilweise oder vollständige Rückerstattung zu gewähren.

2- Nicht aktivierte Pakete
Pakete, die noch nicht aktiviert oder genutzt wurden, können vollständig erstattet werden, sofern die Rückerstattungsanfrage vor der tatsächlichen Nutzung gestellt wird.

3- Über Partner erworbene Pakete
Für Pakete, die direkt über Partner-Reedereien erworben wurden, muss eine eventuelle Rückerstattung direkt bei der jeweiligen Reederei beantragt werden. Seafy kann technische Unterstützung leisten, um die Nutzung des Dienstes zu überprüfen und festzustellen, ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

4- Rückerstattung bei Störungen des Dienstes
Der Seafy-Wi-Fi-Dienst basiert auf Satellitenverbindungen, die durch Wetter-, Umwelt- oder Betriebsbedingungen eingeschränkt sein können. Bei Störungen, die nicht von Seafy zu verantworten sind, aber die Nutzung des Dienstes verhindert haben, kann nach technischer Überprüfung eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragt werden.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen: Kontaktieren Sie unseren Support
Wenn Sie Probleme bei der Nutzung des Dienstes haben, bitten wir Sie, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir stehen Ihnen über folgende Kanäle zur Verfügung:

- Live-Chat auf der Seafy-Website und im Bordportal
- Email: support@seafy.com
- Whatsapp: +39 334 671 4647

Unser Team steht bereit, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung
Alle Rückerstattungsanfragen müssen ausschließlich per E-Mail an support@seafy.com gesendet werden und folgende Informationen enthalten:

- Die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse
- Den betreffenden Wi-Fi-Code
- Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems

Nach technischer Prüfung durch unser Team erhalten Sie so schnell wie möglich eine Rückmeldung.