"Una historia que nunca olvidaré" — Amina Sylla cuenta el lado humano del trabajo a bordo

Hay un momento, en la carrera de quienes trabajan en contacto con las personas, en el que uno se da cuenta de que su trabajo vale mucho más de lo que parece. Para Amina Sylla, ese momento tiene el rostro de una mujer ansiosa, en medio del mar, con su hija en el hospital a punto de dar a luz y con la necesidad urgente de mantenerse conectada.

Un episodio que Amina no ha olvidado y que cuenta con la misma emoción de entonces. Porque detrás de cada solicitud de conexión siempre hay una historia humana. Y ella, como top seller de Seafy, lo sabe mejor que nadie.

¿Hay algún pasajero que recuerdes en particular — alguien para quien Seafy realmente marcó la diferencia?

Sí, recuerdo especialmente a una señora que estaba haciendo la travesía con nosotros y que necesitaba el Wi-Fi porque su hija estaba en el hospital a punto de dar a luz. Estaba muy angustiada porque temía no llegar a tiempo para el nacimiento de su nieto y quería al menos poder estar cerca de su hija, aunque fuera a distancia. Este episodio me impactó mucho, porque soy una persona muy empática y percibía claramente su preocupación y la importancia que tenía para ella mantenerse en contacto con su familia en un momento tan especial.

¿Qué pensaste en ese momento?

En ese momento pensé sobre todo en lo importante que era para ella poder mantenerse en contacto con su hija. En mi interior realmente deseé que lograra llegar a tiempo para asistir al nacimiento de su nieto. Son momentos en los que te das cuenta de que incluso un servicio sencillo, como el Wi-Fi, puede tener un valor mucho más grande para las personas.

¿Cómo te sientes al ser una de las mejores vendedoras de Seafy en la flota?

Me siento sin duda satisfecha conmigo misma. Es un logro que me hace sentir orgullosa, porque significa que el trabajo que realizo con dedicación y atención hacia los pasajeros es reconocido. Para mí también es un estímulo para seguir mejorando y ofrecer siempre el mejor servicio posible.

¿Qué le dirías a un compañero que está empezando a trabajar con Seafy?

Le diría que siempre interactúe con el pasajero con disponibilidad y atención, explicando claramente los diferentes paquetes y describiendo una a una las funcionalidades que ofrecen. Es importante escuchar las necesidades de la persona y recomendar el paquete más adecuado, para que el servicio sea realmente útil durante su viaje.

¿Qué es lo que más te gusta del contacto con los pasajeros durante la travesía?

Lo que más me gusta es cuando, incluso en los momentos más complejos o exigentes, los pasajeros se dan cuenta de que detrás de nuestro trabajo hay personas que se esfuerzan cada día para hacer el viaje más agradable y seguro. Es muy gratificante cuando intentan entender nuestro trabajo y, sobre todo, cuando reconocen nuestra profesionalidad y disponibilidad.

¿Te ha pasado que alguien volviera a darte las gracias después de usar Seafy?

Sí, me ha pasado varias veces. No tengo un episodio concreto que me haya marcado especialmente, pero muchos pasajeros se han acercado a mí porque necesitaban Wi-Fi por situaciones urgentes o importantes. En esos casos siempre les he ayudado a conectarse y a elegir la mejor solución, y a menudo me han agradecido la disponibilidad y la asistencia.

Esa señora con su hija en el hospital probablemente nunca sabrá que se ha convertido en la historia que Amina cuenta con más emoción. Pero quizá ese es precisamente el sentido del trabajo a bordo: dejar una huella en las personas, muchas veces sin saberlo.

Amina Sylla lo hace cada día, con una explicación más, una escucha más, una conexión más.