„Eine Geschichte, die ich nie vergessen werde“ — Amina Sylla erzählt die menschliche Seite der Arbeit an Bord

Es gibt einen Moment im Leben derjenigen, die mit Menschen arbeiten, in dem man erkennt, dass die eigene Arbeit viel mehr wert ist, als es zunächst scheint. Für Amina Sylla hat dieser Moment das Gesicht einer besorgten Frau mitten auf dem Meer, deren Tochter im Krankenhaus kurz vor der Geburt steht und die dringend verbunden bleiben muss.

Ein Erlebnis, das Amina nie vergessen hat und das sie noch heute mit derselben Emotion erzählt. Denn hinter jeder Anfrage nach Verbindung steckt immer eine menschliche Geschichte. Und als Top-Seafy-Verkäuferin weiß sie das besser als jeder andere.

Gibt es einen Passagier, an den Sie sich besonders erinnern — jemanden, für den Seafy wirklich einen Unterschied gemacht hat?

Ja, ich erinnere mich besonders an eine Frau, die mit uns reiste und WLAN benötigte, weil ihre Tochter im Krankenhaus war und kurz vor der Geburt stand. Sie war sehr besorgt, weil sie befürchtete, nicht rechtzeitig zur Geburt ihres Enkels anzukommen, und wollte zumindest aus der Ferne bei ihrer Tochter sein. Dieses Erlebnis hat mich sehr berührt, weil ich ein sehr empathischer Mensch bin und ihre Sorge sowie die Bedeutung, die es für sie hatte, mit ihrer Familie in Kontakt zu bleiben, deutlich gespürt habe.

Was haben Sie in diesem Moment gedacht?

In diesem Moment habe ich vor allem daran gedacht, wie wichtig es für sie war, mit ihrer Tochter in Kontakt zu bleiben. Innerlich habe ich wirklich gehofft, dass sie es rechtzeitig zur Geburt ihres Enkels schaffen würde. Das sind die Momente, in denen man erkennt, dass selbst ein einfacher Service wie WLAN für Menschen einen viel größeren Wert haben kann.

Wie fühlt es sich an, zu den besten Seafy-Verkäufern der Flotte zu gehören?

Ich fühle mich definitiv zufrieden mit mir selbst. Es ist ein Erfolg, der mich stolz macht, weil er zeigt, dass meine Arbeit mit Engagement und Aufmerksamkeit gegenüber den Passagieren anerkannt wird. Für mich ist es auch ein Ansporn, mich weiter zu verbessern und immer den bestmöglichen Service zu bieten.

Was würden Sie einem Kollegen sagen, der gerade anfängt, mit Seafy zu arbeiten?

Ich würde sagen, dass man immer aufmerksam und hilfsbereit mit den Passagieren interagieren sollte, die verschiedenen Pakete klar erklären und ihre Funktionen einzeln erläutern sollte. Es ist wichtig, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und das passende Angebot zu empfehlen, damit der Service für ihre Reise wirklich nützlich ist.

Was gefällt Ihnen am meisten am Kontakt mit den Passagieren während der Überfahrt?

Am meisten gefällt mir, wenn die Passagiere selbst in den schwierigsten Momenten erkennen, dass hinter unserer Arbeit Menschen stehen, die sich jeden Tag bemühen, die Reise angenehmer und sicherer zu machen. Es ist sehr erfüllend, wenn sie unsere Arbeit verstehen und besonders, wenn sie unsere Professionalität und Hilfsbereitschaft anerkennen.

Ist es schon einmal passiert, dass sich jemand nach der Nutzung von Seafy bei Ihnen bedankt hat?

Ja, das ist mir mehrmals passiert. Ich habe kein konkretes Beispiel, das mir besonders im Gedächtnis geblieben ist, aber viele Passagiere sind zu mir gekommen, weil sie WLAN für dringende oder wichtige Situationen benötigten. Ich habe ihnen immer geholfen, sich zu verbinden und die beste Lösung zu finden, und oft haben sie sich für meine Unterstützung bedankt.

Diese Frau mit ihrer Tochter im Krankenhaus wird wahrscheinlich nie erfahren, dass sie zur Geschichte geworden ist, die Amina mit der größten Emotion erzählt. Aber vielleicht ist genau das der Sinn der Arbeit an Bord: Spuren in den Menschen zu hinterlassen, oft ohne es zu wissen.

Amina Sylla tut das jeden Tag — mit einer zusätzlichen Erklärung, einem zusätzlichen Zuhören, einer zusätzlichen Verbindung.