Entre les vagues et la connexion : Tonia Ferrigno, commissaire de bord et Top Seller Seafy

Seafy est le service Wi-Fi à bord qui connecte passagers et équipages même en pleine mer. Chaque jour, à bord des flottes partenaires, des personnes extraordinaires représentent Seafy avec professionnalisme et dévouement, en expliquant aux passagers la valeur d’une connexion fiable. Voici l’histoire de l’une d’entre elles, qui s’est distinguée en devenant l’une des Top Sellers Seafy, les meilleurs vendeurs de Wi-Fi à bord.

Bonjour Antonietta, pouvez-vous nous dire qui vous êtes, sur quel navire vous travaillez et depuis combien de temps vous êtes dans ce secteur ?

Bonjour, je m’appelle Antonietta Ferrigno et j’occupe le poste de 3ᵉ commissaire de bord. Je travaille depuis plus de 10 ans pour la compagnie Corsica Sardinia Ferries. J’ai commencé tout mon parcours avec eux : d’abord comme hôtesse à l’accueil des passagers, puis je suis devenue 3ᵉ commissaire de bord, en m’occupant de la gestion générale, de la comptabilité et de tout ce dont les passagers peuvent avoir besoin lorsqu’ils se présentent à la réception.

Que signifie pour vous travailler en mer ?

Pour moi, travailler en mer représente quelque chose de fort et de déterminé. Mais en même temps, mon travail est aussi une exploration et un partage de lieux et de moments de vie.

Dans ce contexte, quelle est l’importance d’avoir une connexion qui fonctionne ?

C’est justement pour cela qu’avoir une connexion Internet à bord est essentiel. Elle permet à ceux qui ne sont pas chez eux, loin de leur famille et de leurs amis, de partager des moments magiques — comme la photo d’un coucher de soleil, celle du départ du navire, ou encore une vidéo amusante d’un Noël ou d’un Nouvel An passé avec les collègues.

Comment vous sentez-vous d’être parmi les meilleurs vendeurs Seafy de la flotte ?

Je me sens heureuse et reconnaissante d’être Top Seller, parce que chaque jour à bord je suis au service des passagers. Lorsqu’ils rencontrent un problème, j’essaie toujours, à mon niveau, de le résoudre. Je dois aussi remercier l’équipe Seafy, qui est toujours disponible chaque fois que je vous écris.

Qu’aimeriez-vous que les gens sachent à propos de Seafy qu’ils ne savent peut-être pas encore ?

Je pense que les passagers, en plus de recevoir toutes les informations sur le fonctionnement d’Internet, devraient aussi savoir que la connexion Wi-Fi est essentielle et qu’elle doit être utilisée de manière appropriée.

En particulier, ils doivent savoir l’utiliser au bon moment et suivre précisément les instructions. C’est pourquoi j’explique souvent comment l’utiliser afin que les gigas soient utilisés de la manière la plus efficace possible.

Y a-t-il un moment de la journée où vous ressentez davantage le contact avec les passagers ?

En travaillant à la réception, je suis constamment en contact avec les passagers.

En particulier lors de l’embarquement et après le départ du navire, j’ai de nombreux passagers au bureau, que ce soit pour acheter le Wi-Fi ou pour d’autres demandes. Lors de l’achat du Wi-Fi, je prends le temps de leur donner toutes les informations nécessaires afin que le client reparte satisfait.

Selon vous, qu’est-ce qui rend le travail à bord spécial par rapport à d’autres métiers ?

Travailler à bord des navires rend chacun de nous spécial, quel que soit notre rôle.

Chaque jour, nous faisons face à des défis et à des émotions continues, en vivant dans un environnement en constante évolution et mouvement. Tout cela nous permet également d’évoluer professionnellement et d’offrir un meilleur service aux passagers, en essayant de résoudre les problèmes qui peuvent se présenter, tout en tenant compte du stress et des difficultés.

À bord, le travail d’équipe est essentiel, et ceux qui savent travailler ensemble efficacement font vraiment la différence.

Pour ma part, j’essaie toujours d’accomplir mon travail avec professionnalisme, d’aider mes collègues lorsqu’ils me demandent de l’aide et de rester disponible et sereine, aussi bien avec les membres de l’équipage qu’avec les passagers.

Merci Antonietta de nous rappeler que derrière chaque connexion se trouve une personne qui travaille chaque jour avec passion et dévouement. La mer peut séparer, mais avec les bonnes personnes — et le bon Wi-Fi — elle peut aussi rapprocher.