Une histoire que je n’oublierai jamais » — Amina Sylla raconte le côté humain du travail à bord

Il arrive un moment, dans la carrière de ceux qui travaillent au contact des personnes, où l’on se rend compte que son travail vaut bien plus qu’il n’y paraît. Pour Amina Sylla, ce moment a le visage d’une femme anxieuse en mer, avec sa fille à l’hôpital sur le point d’accoucher et le besoin urgent de rester connectée.

Un épisode qu’Amina n’a jamais oublié et qu’elle raconte encore avec la même émotion. Car derrière chaque demande de connexion, il y a toujours une histoire humaine. Et elle, en tant que top seller Seafy, le sait mieux que quiconque.

Y a-t-il un passager dont vous vous souvenez particulièrement quelqu’un pour qui Seafy a vraiment fait la différence ?

Oui, je me souviens particulièrement d’une dame qui voyageait avec nous et qui avait besoin du Wi-Fi parce que sa fille était à l’hôpital sur le point d’accoucher. Elle était très anxieuse car elle craignait de ne pas arriver à temps pour la naissance de son petit-fils et souhaitait au moins rester proche de sa fille, même à distance. Cet épisode m’a beaucoup touchée, car je suis une personne très empathique et je ressentais clairement son inquiétude et l’importance que cela avait pour elle de rester en contact avec sa famille dans un moment aussi spécial.

Qu’avez-vous pensé à ce moment-là ?

À ce moment-là, j’ai surtout pensé à l’importance pour elle de rester en contact avec sa fille. Au fond de moi, j’espérais sincèrement qu’elle arriverait à temps pour assister à la naissance de son petit-fils. Ce sont des moments où l’on se rend compte qu’un service simple comme le Wi-Fi peut avoir une valeur bien plus grande pour les personnes.

Que ressentez-vous en faisant partie des meilleurs vendeurs Seafy de la flotte ?

Je me sens certainement satisfaite de moi-même. C’est une réussite qui me rend fière, car cela signifie que le travail que je fais avec engagement et attention envers les passagers est reconnu. Pour moi, c’est aussi une motivation pour continuer à m’améliorer et offrir toujours le meilleur service possible.

Que diriez-vous à un collègue qui commence à travailler avec Seafy ?

Je lui dirais d’interagir toujours avec les passagers avec disponibilité et attention, en expliquant clairement les différents forfaits et leurs fonctionnalités. Il est important d’écouter les besoins des personnes et de recommander la solution la plus adaptée afin que le service soit réellement utile pendant leur voyage.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le contact avec les passagers pendant la traversée ?

Ce que j’aime le plus, c’est lorsque, même dans les moments les plus complexes, les passagers comprennent que derrière notre travail, il y a des personnes qui s’engagent chaque jour pour rendre le voyage plus agréable et plus sûr. C’est très gratifiant lorsqu’ils reconnaissent notre travail et surtout lorsqu’ils complimentent notre professionnalisme et notre disponibilité.

Est-il déjà arrivé que quelqu’un revienne vous remercier après avoir utilisé Seafy ?

Oui, cela m’est arrivé plusieurs fois. Je n’ai pas un épisode précis en tête, mais de nombreux passagers sont venus me voir parce qu’ils avaient besoin du Wi-Fi pour des situations urgentes ou importantes. Je les ai toujours aidés à se connecter et à choisir la meilleure solution, et ils m’ont souvent remerciée pour mon aide.

Cette femme avec sa fille à l’hôpital ne saura probablement jamais qu’elle est devenue l’histoire qu’Amina raconte avec le plus d’émotion. Mais c’est peut-être cela, le sens du travail à bord : laisser une trace chez les personnes, souvent sans le savoir.

Amina Sylla le fait chaque jour avec une explication de plus, une écoute de plus, une connexion de plus.